Política de reembolso

 

Contamos con una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact.lovelight@tuta.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a contact.lovelight@tuta.com.

Daños y Problemas Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Si un producto llega dañado o defectuoso, podemos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso, dependiendo de la situación.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el depósito, contáctanos en contact.lovelight@tuta.com.