Shipping policy

En LoveLight, realizamos envíos a clientes en todo el mundo. Nuestro objetivo es garantizar una entrega rápida, segura y transparente para cada pedido. A continuación, se detallan los puntos de nuestra política de envío:

1. Tiempo de Procesamiento (Preparación del Pedido) Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados. Durante este periodo, realizamos las siguientes tareas:

• Verificación de pago.

• Control de calidad del producto.

• Embalaje profesional.

• Generación de la etiqueta de envío. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempo Estimado de Envío (Mundial) Una vez que el pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega es:

• 🌍 Envío Internacional (Cualquier país): 6 a 12 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos pueden variar ligeramente según la aduana, retenciones locales o la logística del país de destino.

3. Envío con Número de Seguimiento Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Este se enviará a la dirección de correo electrónico del cliente una vez que el pedido haya sido despachado.

4. Posibles Retrasos Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores ajenos a nuestro control:

• Retrasos en aduanas.

• Alta demanda durante temporadas festivas.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos del transportista. LoveLight no se hace responsable de los retrasos causados por estos factores.

5. Impuestos y Aranceles Aduaneros (Importante) Cada país tiene sus propias reglas de aduana. Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional aplicado por la aduana al ingreso del producto es responsabilidad exclusiva del cliente. Nosotros no controlamos ni recaudamos estos cargos.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el pedido no puede ser entregado por este motivo:

• No se emitirán reembolsos por los gastos de envío.

• El cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío si desea que el producto sea reenviado.

7. Pedido No Recibido / Paquete Perdido Si un paquete aparece como “entregado” en el sistema del transportista pero usted no lo ha recibido:

• Verifique si alguien más en su residencia lo recibió.

• Consulte en su oficina de correos local.

• Contáctenos en: contact.lovelight@tuta.com. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero una vez que el transportista marca un paquete como entregado, la responsabilidad final recae en el cliente.

8. Envíos Fallidos o Devoluciones al Remitente Si un paquete es devuelto a LoveLight debido a:

• Dirección incorrecta.

• Falta de recolección.

• Intentos de entrega fallidos. El cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío para que el paquete sea reenviado.

9. Atención al Cliente Si tiene alguna pregunta sobre su envío, puede contactarnos en: 📧 contact.lovelight@tuta.com. Estaremos encantados de ayudarle.